Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
Estrena un colchón por 23€/mes. Financia hasta en 24 meses
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El período de garantía de cada producto está indicado en su ficha producto. Todos los productos tienen 3 años de garantía legal y en el caso de determinados productos, previamente identificados, se añade una extensión de garantía gratuitamente.
Así mismo Lo Monaco garantiza sus colchones por un período total de 10 años a partir de la fecha de compra del producto (fecha de realización del pedido) por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de entrega del producto. No habrá lugar a responsabilidad por falta de conformidad que el cliente conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o de la entrega o que tengan su origen en los materiales suministrados. Esta garantía no se aplica a los demás productos: el período de garantía total para los demás productos siendo de 3 años actualmente.
La garantía cubre las estructuras de las bases y los núcleos de los colchones como son el bloque principal de soporte de espuma, el bloque principal de soporte de muelles o el bloque principal de soporte de látex. Los motores o partes con accionamiento electrónico y/o eléctrico, así como las bases y sus componentes tienen también 3 años de garantía.
Se garantiza al propietario de este producto la reparación o sustitución gratuita por defecto de fabricación durante 3 años. Los defectos de fabricación, en caso de existir, suelen dar evidencias máximo a los 6 meses del uso.
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la LGDCU NO dan derecho a prestación de garantía las siguientes situaciones:
El comprador debe revisar la mercancía a la descarga y anotar en el albarán cualquier anomalía evidente en ese momento. Por otro lado, el comprador dispone de 72 horas para reclamar cualquier defecto visible tal como manchas, rozaduras, descosidos y cremalleras. Una vez pasado dicho plazo, se entenderá que la mercancía se ha recibido de conformidad, no pudiendo reclamar posteriormente por estos defectos.
Para presentar una reclamación, deberá presentar la factura o recibo original como prueba de compra. Cualquier devolución a fábrica debe realizarse con una funda de plástico y correctamente embalado para evitar daños. Nuestros agentes especializados nos ayudan a valorar las incidencias y por lo tanto considerar si proceden o no según defecto de fabricación o mal uso del cliente. Si el agente realiza una visita para revisar la garantía y no observa una incidencia en el producto se aplicará un cargo de 50€ . Dicho cargo solo si se aplicará si el consumidor fue informado previamente y aceptó expresamente el cargo.
Posteriormente nuestro departamento de calidad verifica la incidencia ocasionada en el producto.
No se incluye en nuestra garantía:
No entra en garantía los defectos que sean consecuencia de un uso o tratamiento inadecuado, en caso de uso que no haya sido estrictamente doméstico, cuando el producto haya sido conservado en condiciones inadecuadas para poder mantener sus cualidades, en caso de daños producidos por agua, humedades, fuego, transporte inadecuado, falta de mantenimiento o cuando el colchón se encuentre manchado.
Cualquier reclamación por falta de conformidad deberá ir acompañada por la factura de compra y al menos 3 fotografías ilustrativas o video en caso de que se precise. La garantía cubre los defectos de fabricación y los materiales que componen el interior de los colchones. Esta garantía no cubre cortes o rayones, no cubre el desgaste normal ni tampoco los daños causados por golpes, accidentes o cualquier tipo de impacto por el cliente. Tampoco se aplicará a aquellos productos que se hayan utilizado de forma incorrecta o inapropiada ni a los que hayan sido tratados con productos de limpieza erróneos. El albarán de entrega firmado es la garantía de la mercancía recibida correctamente. Se insta y se aconseja encarecidamente al cliente y usuario que compruebe la integridad del producto entregado, los defectos visibles y evidentes o los daños de transporte, y si es el caso que lo notifique a LOMONACO y al transportista lo antes posible. En este caso, sus derechos de garantía no se verán afectados.
En caso de productos defectuosos, su sustitución será gratuita para el comprador, incluyendo los gastos de envío.
La garantía se anulará en los casos siguientes:
En caso de apreciarse daños en el paquete al momento de la recepción, se deberá indicar en el espacio de observaciones en el albarán al firmar la recepción del pedido con la empresa de transporte.
Lo Mónaco no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdida de datos.
Lo Mónaco no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente y, al igual que los precios, estas características están sujetas a cambios sin previo aviso. Igualmente, las fotografías de los productos no son vinculantes, sino orientativas.
Si no queda satisfecho con los productos adquiridos en www.grupolomonaco.com , el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de éste, para lo cual deberá ponerse en contacto con Lo Monaco teléfono 858225189, mail [email protected] o formulario de contacto en este link, para proceder a su tramitación.
El producto deberá estar entregado en su embalaje original o parecido y en perfecto estado. Pasados los 10 días hábiles desde la recepción en nuestros almacenes del producto devuelto, Lo Mónaco abonará el importe del mismo mediante transferencia bancaria a la cuenta previamente indicada por el cliente y tras verificar que el artículo devuelto está en buen estado. Si el producto se encuentra en mal estado y los daños constatados son consecuencia de un mal uso o por no seguir las indicaciones de cuidado y mantenimiento por parte del cliente se se aplicará una depreciación hasta del 50% sobre el precio inicial de compra del mismo. Se podrán deducir del reintegro los gastos de envío y manipulación en los casos que legalmente sean aplicables.
Será realizada la retirada en el lugar de entrega del pedido inicial y en las mismas condiciones (operativa logística).
Para solicitar la devolución deberá el cliente estar dentro del plazo indicado en el párrafo anterior, indicar el modo de pago del pedido inicial, proporcionar copia de la factura de compra o en su defecto de la confirmación electrónica del pedido inicial.
En caso de sustitución de producto en el plazo de desistimiento o posterior a ese plazo: LM entregará, en función de sus circunstancias de producción del momento y/o de su catálogo (colección comercializada en el momento de la sustitución), un producto equivalente en cuanto a líneas generales, aspectos funcionales, confort y calidades.
Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, teléfono proporcionado en el contrato/pedido o nos envíe un correo electrónico a la dirección: [email protected]
En caso de anulación de la compra, si esta se produce antes de la entrega de la mercancía a la compañía de transporte, no se descontarán en el reintegro los gastos de envío ni manipulación, es decir se devolverá el cien por cien de la cantidad pagada. Una vez entregado el pedido a la agencia de transporte, todos los gastos de anulación correrán a cargo del comprador.
Será realizada la retirada en el lugar de entrega del pedido inicial y en las mismas condiciones (operativa logística).
Para solicitar la devolución deberá el cliente estar dentro del plazo indicado en el párrafo anterior, indicar el modo de pago del pedido inicial, proporcionar copia de la factura de compra o en su defecto de la confirmación electrónica del pedido inicial.
Serán de aplicación las normas respecto a las devoluciones, reguladas por Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista. reclamaciones, garantía y emisión de facturas.
No se admitirán devoluciones de productos que no se devuelvan en estado correcto y hayan sufrido mal uso. Todos los bienes enviados se tienen que devolver, lógicamente, la caja de cartón y el resto de embalaje puede ser diferente.
El albarán de entrega sellado por Lo Mónaco tiene validez como garantía, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador.
Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, deberá hacerse en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, en estos casos la devolución de la compra será integra, sin descontar gastos de envío y manipulación.
Si el comprador lo desea, puede enviarnos el siguiente modelo de formulario de desistimiento:
NOMBRE Y APELLIDOS…………………………………………………..
CODIGO POSTAL……………………………………………………………
FECHA DE COMPRA……………………………………………………….
MARCA…………………………………………………………………………..
REFERENCIA…………………………………………………………………
METODO DE PAGO………………………………………………………
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del bien antes referenciado.
Si desea la sustitución de un producto recibido con defecto, Lo Mónaco se compromete a recoger el artículo defectuoso o dañado y una vez confirmado el defecto devolver otro artículo en perfecto estado al cliente. En caso de no poder sustituir el producto por falta de stock se procederá a su reintegro.
En el caso de que ocurra cualquier incidencia, es imprescindible que hagan su reclamación por escrito (por correo electrónico), en el plazo máximo de 72 horas tras la recepción de la mercancía, con tres fotografías ilustrativas.
En caso de que la reclamación se produzca por mal estado de la mercancía, deberán aportar 3 fotos de los productos deteriorados para poder reclamar al productor si es el caso y adjuntar también fotografías del embalaje, incluyendo fotografía de la pegatina de expedición del transporte si la reclamación fuese necesaria presentar a la agencia de transporte.
Para aquellos casos en que quede comprobado el mal estado de la mercancía EL VENDEDOR remitirá al COMPRADOR el importe abonado.
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