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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA de Grupo LO MONACO

Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas por la tienda online www.grupolomonaco.com

Todo pedido hecho a la tienda online www.grupolomonaco.com implica necesariamente la aceptación sin reservas por el Cliente de los presentes Términos y Condiciones de Venta.

 

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, Lo Mónaco Hogar S.L.U. en adelante Grupo Lo Mónaco, Lo Mónaco o PARTE VENDEDORA. Titular de la web, www.grupolomonaco.com  , con CIF B-05322466, con domicilio social en P. Industrial Asegra, Avd. Almería nº8 CP:18210 Peligros – Granada (España). Inscrita en el Registro Mercantil de Granada, Tomo 729, folio 194, Hoja Núm. GR-10281, Inscripción 1ª.

Por otra parte, el adquirente de los productos comercializados por Grupo Lo Mónaco, en adelante PARTE COMPRADORA o COMPRADOR. 

 

OBJETO DEL CONTRATO.

El objeto del presente contrato es regular la adquisición por EL COMPRADOR, de los productos comercializados por LA VENDEDORA. Las adquisiciones y relación entre las partes se realizarán de acuerdo al proceso y demás requisitos señalados en los puntos siguientes. 

 

ENTRADA EN VIGOR.

El presente contrato, entra en vigor y produce sus efectos desde el momento de su firma o compra efectuada por el comprador, la cual supone la aceptación de sus condiciones. No obstante, si la forma de pago acordada por las partes fuese la de pago financiado, la entrada en vigor del contrato y sus efectos estará supeditada a la aprobación definitiva de la financiación por parte de la entidad financiera seleccionada, quedando automáticamente anulado el presente contrato, sin que surta efecto alguno en el caso de que dicha aprobación no llegara a producirse finalmente.

 

FIRMA ELECTRÓNICA.

El presente documento podrá ser suscrito mediante firma electrónica a través de un tercero de confianza que entregará al comprador copia electrónica del original.

Consiente el comprador recibir factura electrónica SMS o Correo electrónico.

El comprador podrá revocar en cualquier momento el presente consentimiento dirigiéndose a la dirección postal, teléfonos y correo electrónico indicados en las presentes condiciones.

Resolución alternativa de litigios en materia de consumo:

En el ámbito de comercio electrónico (ecommerce), Lo Mónaco Hogar S.L.U. está adherida a Confianza Online, asociación sin ánimo de lucro inscrita en el registro nacional de asociaciones grupo 1, sección 1, número nacional 594400; CIF G85804011, calle Castelló 24, esc 1 2° izq., 28001 Madrid (España) (www.confianzaonline.es), sometiéndose al procedimiento de resolución alternativa de conflictos regulado en su código ético.

El comprador queda informado de que para la resolución alternativa de eventuales controversias podrá acudir entre otras entidades acreditadas a Confianza online (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Lo Monaco Hogar, S.L.U no participará en los procedimientos seguidos ante dicha entidad/es salvo si resulta obligado a ello en virtud de la previa adhesión a un código ético. 

 

PROCESO DE COMPRA.

Para comprar en la tienda online www.grupolomonaco.com será necesario ser usuario registrado y mayor de 18 años.

Para registrarse como usuario es imprescindible consignar los datos requeridos (nombre y dirección completa, código postal, teléfono, mail de contacto…)

Localice el artículo a comprar, por medio de los desplegables que ofrece nuestra página, eligiendo el articulo concreto, cantidad y las medidas o características del mismo.

Para comprarlo haga clic en el icono de “añadir al carrito», modificando la casilla de unidades si desea comprar más de una unidad.  Esta acción debe realizarla tantas veces como artículos desee comprar.

Posicionándose con el cursor en la casilla de la cesta, en cualquier momento puede consultar el importe total de la compra que lleva realizada. Incluyendo en este importe impuestos y portes si los hubiese.

El “carrito de la compra” puede modificarlo en cualquier momento de la compra, haciendo click sobre él y puede eliminar líneas completas o modificando la cantidad comprada de un artículo.

Una vez comprobado que es correcto todo lo que ha incluido en el carrito, haga clic sobre la opción de “finalizara la compra”.

Introduzca sus datos personales para la facturación y su dirección de envío, El producto será entregado en la dirección que usted nos facilite, es por ello que no olvide rellenar correctamente el apartado de la dirección de envío. Los gastos de envío serán siempre gratuitos.

Por último, elija su forma de pago entre transferencia, Bizum, tarjeta, Paypal o pago aplazado y realice su pedido.

 

METODOS DE PAGO

Usted dispone de cinco formas diferentes de realizar el pago de su pedido:

– Pago mediante transferencia.

– Pago con Bizum.

– Pago con tarjeta (Visa o Mastercard)

–  Pago mediante Paypal

– Pago a plazos con SeQura

Así mismo, el comprador podrá combinar las indicadas formas de pago, según su conveniencia, para abonar el precio total de la compra objeto del presente contrato

  1. Transferencia

Realiza tu pago cómodamente desde tu banco de confianza.

Para transferencia bancaria:

SABADELL ES82 0081 5213 2200 0138 2541

Importante indicar como concepto el número de DNI. 

  1. Bizum

Puedes pagar la compra de tus productos con Bizum. Es un proveedor de servicios de pago de España, fruto de la colaboración de la gran mayoría de las entidades bancarias del país para crear un sistema de pagos instantáneos entre particulares y de compras en comercios.

  1. Pago con tarjeta.

Cuando usted ha elegido esta forma de pago, la página web abre la pasarela de pago para que pueda rellenar los datos de su tarjeta. Una vez introducidos los datos, el sistema le muestra una pantalla con el resultado de la compra. En ese momento el sistema da el pedido por confirmado y usted recibirá dos correos, uno de confirmación del pedido y otro de confirmación del pago.

Redsys cuenta con una de las plataformas de comercio electrónico más RÁPIDAS, SEGURAS y AVANZADAS del sector. Pioneros en el negocio de compras en Internet, Redsys fue finalista en 2002 de los prestigiosos Premios Cartes por la modernidad y eficacia de su Sistema de Autenticaciones Seguras (SAS).

  •  Mastercard

Realiza el pago mediante tarjeta bancaria de forma rápida y segura. Los datos solicitados serán el número de la tarjeta, fecha de caducidad y CVC. La transacción se realiza a través de la plataforma de pago CaixaBank. Lo Mónaco actúa de pasarela y en ningún momento hace uso o almacena los datos de la tarjeta. De esta forma se garantiza la máxima seguridad.

  •  Visa

Realiza el pago mediante tarjeta bancaria de forma rápida y segura. Los datos solicitados serán el número de la tarjeta, fecha de caducidad y CVC. La transacción se realiza a través de la plataforma de pago CaixaBank. Lo Mónaco actúa de pasarela y en ningún momento hace uso o almacena los datos de la tarjeta. De esta forma se garantiza la máxima seguridad. 

  1. Paypal

Tanto si compras en tu tienda habitual como si pruebas un nuevo sitio, PayPal te ayuda a que el proceso de pago sea rápido y seguro.  

  1. Pago a plazos con SeQura

Puedes financiar la compra de tus productos de forma online hasta 24 meses con SeQura.

Divide el pago de tu pedido en 3, 6, 12 o 24 meses por sólo un pequeño coste fijo al mes. Solo con tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Puedes completar el pago cuando quieras sin coste adicional.

Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 180€ en 3 meses, pagarías 63€ al mes (sólo 3€ al mes por cuota).

En caso de elegir Pago financiado, en la forma y plazos que igualmente figuran en este contrato, es de obligado cumplimiento, en este caso, lo establecido en las condiciones particulares y generales contenidas en el contrato que se formalice entre el comprador y la entidad financiera encargada de realizar la financiación de la compra.

Así de fácil y rápido es fraccionar tu pago con SeQura.

 

CONDICIONES DEL PEDIDO.

Los pedidos se envían por medio de agencia de transporte directamente desde fabrica.

Los pedidos se entregarán en un plazo aproximado no superior a los 30 días hábiles o laborables a contar desde el momento de la verificación del pago/cobro. Los pagos realizados a través de tarjeta, bizum o paypal son inmediatos, mientras que los realizados a través de Transferencia Bancaria tardan mínimo 2 días hábiles en verificarse.

 

PRECIOS.

Los precios publicados en la tienda online www.grupolomonaco.com son en euros (€). Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido. Las ofertas sobre productos en venta en la tienda online www.grupolomonaco.com se aplicará directamente en el producto o a través de un cupón aplicable en el pedido de manera particular.

 

ENVÍOS:  PLAZOS, FORMA DE ENTREGA Y GASTOS. MONTAJE

Todos nuestros productos son enviados directamente desde nuestra fábrica sin gastos de envío para al cliente, también realizamos el montaje de los productos que así lo requiere sin coste alguno para ello solo tiene que solicitarlo en la cesta de la compra o bien cuando tramites tu pedido por teléfono.

Contamos con distintas empresas de envío especializadas en función del producto y el tiempo puede variar si se requiere de montaje o no. A titulo informativo estos plazos pueden variar y suelen aproximadamente de:

  • Plazo medio de entrega es de 14 a 20 días hábiles o laborables para la gran mayoría de nuestros productos, colchones, almohadas, textil, decoración.
  • Plazo medio de entrega de 14 a 30 días hábiles o laborables para productos que requieren de un montaje y/o retirada de producto (colchón o base vieja previamente desmontada), como pueden ser los somieres, bases tapizadas, abatibles y colchones de medidas especiales (colchones iguales o superiores a 160 cm de ancho).

En el caso de realizar pedidos mixtos, como por ejemplo colchón y canapé abatible el tiempo de entrega será de 20 a 30 días hábiles o laborables.

Una vez realizado el pedido y la agencia de transporte le llamará o enviará un sms (según zona) para confirmar la entrega.

Alguno de nuestros productos como los colchones y almohadas vienen enrollados al vacío en cajas diseñadas para ser enviadas fácilmente, ocupando poco espacio y así respetando el medio ambiente.

Lo Mónaco se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega. No se realizarán envíos a apartados postales. Durante el proceso de compra se indican los plazos aproximados de entrega. No obstante, el transporte está sujeto a factores ajenos al control de Lo Mónaco y en ocasiones puede sufrir algún retraso, en caso de que ocurra se informará al cliente.

 

Servicio de retirada del equipo de descanso antiguo

Puedes solicitar la retirada de tus productos de descanso viejo o antiguos, Lo Mónaco se encargará de llevar los colchones y bases a los puntos limpios autorizados para su posterior reciclaje.

  • El coste de retirada de un colchón antiguo es de 19 euros.
  • El coste de retirada de la base tapizada, somier o canapé abatible es de 19 euros y solo se retirará la base si previamente esta desmontada.
  • El coste de retirar una base tapizada, somier o canapé abatible y un colchón es de 29 euros y solo se retirará la base si previamente esta desmontada.

 

ENTREGA, MONTAJE Y TRANSPORTE DE LOS BIENES. COSTES ADICIONALES DE ENTREGA. 

Los gastos de transporte de la mercancía hasta el punto de entrega señalado por el comprador dentro del territorio nacional y su montaje correrán exclusivamente por cuenta de Lo Mónaco Hogar, S.L.U. El transporte y montaje de la mercancía será realizado en todo momento de conformidad con la disponibilidad de Lo Mónaco Hogar, S.L.U, directamente o a través de empresas libremente elegidas por ésta. Lo Mónaco no responderá de ningún daño/desperfecto ocasionado durante la entrega/montaje si el comprador no lo comunica debidamente en el plazo máximo de 48 hs. desde la entrega. Si en el momento de la entrega de los bienes resultase necesario para el buen fin de la misma adoptar las medidas especiales indicadas en la presente cláusula, el comprador consiente de forma expresa abonar los costes adicionales señalados a continuación (precios IVA incluido):

-Servicio de grúa: bajo presupuesto previo.

Lo Mónaco Hogar, S.L.U. no realiza montajes ni entregas fuera del territorio nacional. El comprador asumirá íntegramente todos los gastos de carga y transporte de los bienes objeto del presente contrato desde el punto de entrega acordado por las partes.

 

RECLAMACIÓN DE PEDIDOS NO ENTREGADOS

El consumidor tras la recepción de un email de que su pedido está enviado, si transcurrido los plazos señalados anteriormente no recibe el producto, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, a través del teléfono de atención al cliente (+34) 900 84 80 10, o por mail: [email protected]  para poder esclarecer la causa de la demora.

 

ANULACIONES

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique por escrito a la dirección electrónica  [email protected]  , o bien por teléfono al número (+ 34) 900 84 80 10 indicando el número del pedido que se desea cancelar. 

 

DESISTIMIENTO, RECLAMACIONES Y DEVOLUCION.

Si no queda satisfecho con los productos adquiridos en  www.grupolomonaco.com , los podrá devolver en un plazo no superior a 14 días naturales (derecho de desistimiento), contados a partir de la recepción del producto. Su solicitud deberá de ir acompañada al menos de 3 fotografías ilustrativas. Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, teléfono: (+ 34) 900 84 80 10, o nos envíe un correo electrónico a la dirección: [email protected]

El producto deberá estar entregado en su embalaje original o parecido y en perfecto estado. Pasados los 10 días hábiles desde la recepción en nuestros almacenes del producto devuelto, Lo Mónaco abonará el importe del mismo mediante transferencia bancaria a la cuenta previamente indicada por el cliente y tras verificar que el artículo devuelto está en buen estado. Si el producto se encuentra en mal estado y los daños constatados (vicios aparentes) no son responsabilidad de Lo Mónaco se aplicará una depreciación del 50% sobre el precio inicial de compra del mismo. Se podrán deducir del reintegro los gastos de envío y manipulación en los casos que legalmente sean aplicables.

En caso de anulación de la compra, si esta se produce antes de la entrega de la mercancía a la compañía de transporte, no se descontarán en el reintegro los gastos de envío ni manipulación, es decir se devolverá el cien por cien de la cantidad pagada. Una vez entregado el pedido a la agencia de transporte, todos los gastos de anulación correrán a cargo del comprador.

Será realizada la retirada en el lugar de entrega del pedido inicial y en las mismas condiciones (operativa logística).

Para solicitar la devolución deberá el cliente estar dentro del plazo indicado en el párrafo anterior, indicar el modo de pago del pedido inicial, proporcionar copia de la factura de compra o en su defecto de la confirmación electrónica del pedido inicial.

Serán de aplicación las normas respecto a las devoluciones, reguladas por Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista. reclamaciones, garantía y emisión de facturas.

No se admitirán devoluciones de productos que no se devuelvan en su estado original y en perfecto estado y condiciones. Todos los bienes enviados se tienen que devolver, lógicamente, la caja de cartón y el resto de embalaje puede ser diferente.

El albarán de entrega sellado por Lo Mónaco tiene validez como garantía, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador.

Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, deberá hacerse en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, en estos casos la devolución de la compra será integra, sin descontar gastos de envío y manipulación.

Si el comprador lo desea, puede enviarnos el siguiente modelo de formulario de desistimiento:

NOMBRE Y APELLIDOS…………………………………………………..

CODIGO POSTAL……………………………………………………………

FECHA DE COMPRA……………………………………………………….

MARCA…………………………………………………………………………..

REFERENCIA…………………………………………………………………

METODO DE PAGO………………………………………………………

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del bien antes referenciado.

Si desea la sustitución de un producto recibido con defecto, Lo Mónaco se compromete a recoger el artículo defectuoso o dañado y una vez confirmado el defecto devolver otro artículo en perfecto estado al cliente. En caso de no poder sustituir el producto por falta de stock se procederá a su reintegro.

En el caso de que ocurra cualquier incidencia, es imprescindible que hagan su reclamación por escrito (por correo electrónico), en el plazo máximo de 24 horas tras la recepción de la mercancía, con tres fotografías ilustrativas.

En caso de que la reclamación se produzca por mal estado de la mercancía, deberán aportar 3 fotos de los productos deteriorados para poder reclamar al productor si es el caso y adjuntar también fotografías del embalaje, incluyendo fotografía de la pegatina de expedición del transporte si la reclamación fuese necesaria presentar a la agencia de transporte.

Para aquellos casos en que quede comprobado el mal estado de la mercancía EL VENDEDOR remitirá al COMPRADOR el importe abonado.

 

SEGURO

De conformidad con lo dispuesto de la Ley 16/1987, de 30 de julio de Ordenación del Transporte Terrestre, la mercancía viajará debidamente asegurada por cuenta de Lo Mónaco Hogar, S.L.U. dentro del territorio nacional. Serán de cuenta exclusiva del comprador el aseguramiento de la mercancía y los gastos de carga y transporte desde el punto de entrega de los bienes objeto del presente contrato.

 

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES.

El período de garantía de cada producto está indicado en su ficha producto. Todos los productos tienen 3 años de garantía legal y en el caso de determinados productos, previamente identificados, se añade una extensión de garantía gratuitamente.

Asimismo, Lo Mónaco garantiza sus colchones por un período total de 10 años a partir de la fecha de compra del producto (fecha de realización del pedido) por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de entrega del producto. No habrá lugar a responsabilidad por falta de conformidad que el cliente conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o de la entrega o que tengan su origen en los materiales suministrados. Esta garantía no se aplica a los demás productos: el período de garantía total para los demás productos sigue siendo de 3 años.

La garantía cubre las estructuras de las bases y los núcleos de los colchones como son el bloque principal de soporte de espuma, el bloque principal de soporte de muelles o el bloque principal de soporte de látex.  Los motores o partes con accionamiento electrónico y/o eléctrico tienen 3 años de garantía.

Sin perjuicio de lo establecido Lo Mónaco no responderá de los defectos que sean consecuencia de un uso o tratamiento inadecuado, en caso de uso que no haya sido estrictamente doméstico, cuando el producto haya sido conservado en condiciones inadecuadas para poder mantener sus cualidades, en caso de daños producidos por agua, humedades, fuego, transporte inadecuado, falta de mantenimiento o cuando el colchón se encuentre manchado.

Cualquier reclamación por falta de conformidad deberá ir acompañada por la factura de compra y al menos 3 fotografías ilustrativas. La garantía cubre los defectos de fabricación y los materiales que componen el interior de los colchones. Esta garantía no cubre cortes o rayones, no cubre el desgaste normal ni tampoco los daños causados por golpes, accidentes o cualquier tipo de impacto. Tampoco se aplicará a aquellos productos que se hayan utilizado de forma incorrecta o inapropiada ni a los que hayan sido tratados con productos de limpieza erróneos.

En caso de productos defectuosos, su sustitución será gratuita para el comprador, incluyendo los gastos de envío.

La garantía se anulará en los casos siguientes:

  • Si se produce un fallo como consecuencia de un uso indebido o por descuido.
  • Si se produce un fallo como consecuencia de incendios, terremotos u otros desastres.
  • Si se produce un fallo como consecuencia de una reparación o modificación indebidas.
  • Si el folleto de garantía no se entrega con el producto que se debe reparar o la información que contiene dicho folleto es incorrecta o no es válida.

En caso de apreciarse daños en el paquete al momento de la recepción, se deberá indicar en el espacio de observaciones al firmar la recepción del pedido con la empresa de transporte.

Lo Mónaco no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdida de datos.

Lo Mónaco no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente y, al igual que los precios, estas características están sujetas a cambios sin previo aviso. Igualmente, las fotografías de los productos no son vinculantes, sino orientativas.

 

CAMBIOS Y REPARACIONES POSVENTA. SERVICIO TÉCNICO POSVENTA.

Durante el plazo legal de garantía, será de aplicación lo dispuesto en el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Lo Mónaco Hogar, S.L. U. no realizará servicios técnicos posventa fuera de territorio nacional (Arts. 67.3 y 127 TR LDCU).

Para más Información sobre cambios, reparaciones y servicio postventa en teléfono de Atención al Cliente 900 84 80 10, [email protected]  o www.lomonaco.es.

 

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

Para la prestación del Servicio Lo Mónaco recaba datos personales de los Usuarios, recopilará esos datos en su condición responsable del tratamiento respecto a los Servicios de Gestión de la Cuenta. Para más información, visite nuestra Política de Privacidad.

 

MODIFICACIONES A LAS CONDICIONES DE VENTA.

Lo Mónaco se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones de venta de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento, de lo que informará debidamente en el Sitio Web, por lo que recomienda al Usuario que las revise periódicamente para estar informado de cómo Lo Mónaco protege su información.

 

LEGISLACIÓN.

Las presentes Condiciones de venta han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable y, en particular, en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

 

JURISDICCION.

La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.

Las Partes acuerdan someterse, para la resolución de los conflictos derivados de su relación contractual, a los juzgados y tribunales que resulten competentes.

En cumplimiento de lo establecido en la Directiva 2013/11/EU del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y del Reglamento 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, ponemos en conocimiento de todos los Usuarios que podrán llevar a cabo sus reclamaciones en materia de consumo a través de la plataforma online de resolución de conflictos en línea a la cual podrán acceder a través del siguiente enlace :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase