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Seguridad

Toda la información personal facilitada es encriptada y protegida para garantizar la máxima seguridad.

LoMonaco cumple con la directiva de comercio electrónico avalada por el estándar Confianza Online. De esta forma, LoMonaco pone de manifiesto su compromiso en el cumplimiento del "Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva".

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Devoluciones

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de éste, para lo cual deberá ponerse en contacto con Lo Monaco para proceder a su tramitación. El cliente se hará cargo de los costes de transporte que genere su devolución si ésta es debida a causas ajenas a Lo Monaco y/o fuera del ámbito de las garantías ofrecidas por Lo Monaco. Estos costes variarán según el producto adquirido con un mínimo de 49 € IVA incluido.

 

Garantía de satisfacción: el cliente dispone de 90 días para devolver su colchón solicitando dicha devolución al Dpto de atención al cliente de Lo Monaco. El servicio de retirada y de transporte no tendrá coste para el cliente si se produce la devolución en los primeros 30 días. Si se produce la devolución pasados los 30 días el servicio de retirada y transporte tendrá un coste de 96 € IVA incluido. En ambos casos el colchón deberá estar preparado en su embalaje original (funda de pvc) o parecido. Se hará cargo el cliente de los gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirada (p.e. grúa, medios especiales en general). Pasados los 10 días hábiles desde la recepción en nuestros almacenes del colchón devuelto, Lo Monaco abonará el importe del mismo mediante transferencia bancaria a la cuenta previamente indicada por el cliente y tras verificar que el artículo devuelto están en buen estado. Si el producto se encuentra en mal estado y los daños constatados (vicios aparentes) no son responsabilidad de Lo Monaco se aplicará una depreciación del 50% sobre el precio inicial de compra del mismo.

 

Los posibles costes adicionales por el transporte y/o entrega especial en la entrega del pedido inicial no se devuelven. Para solicitar la devolución deberá el cliente estar dentro del plazo indicado en el párrafo anterior, indicar el modo de pago del pedido inicial, proporcionar copia de la factura de compra o en su defecto de la confirmación electrónica del pedido inicial.

 

La garantía de satisfacción solo se aplica a los colchones Viscolátex Natura 2.0, Viscolátex Natura 2.2, Viscolátex Natura 2.4 y a ningún otro producto de la colección Lo Monaco y solo se puede hacer uso una vez (una única devolución). Para los demás productos ver apartado “desistimiento”. Se podrá solicitar la activación de la garantía de satisfacción si el producto por retirar está en buen estado  y no presente ningún vicio aparente.

Para ejercitar este derecho, el comprador deberá enviar a LoMonaco, mediante fax a la dirección postal o número indicados a tales efectos y debidamente cumplimentado, el documento de desistimiento que figura anexo en este enlace para Península y Canarias y Canarias.

Para mas información puede contactar por teléfono con nuestro Servicio de Atención al Cliente (900 848 010).

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Elige tu forma de pago

Con el fin de hacer que la compra online de nuestros productos te resulte lo más cómoda posible, garantizándote siempre la máxima seguridad, ponemos a tu disposición las siguientes formas de pago:

  • TARJETA

    Realiza el pago mediante tarjeta bancaria de forma rápida y segura. Los datos solicitados serán el número de la tarjeta, fecha de caducidad y CVC. La transacción se realiza a través de la plataforma de pago Stripe. LoMonaco actúa de pasarela y en ningún momento hace uso o almacena los datos de la tarjeta. De esta forma se garantiza la máxima seguridad. Las tarjetas aceptadas son las siguientes:

    1. Visa o Mastercard (crédito y débito)
    2. American Express
    3. Euro 6000
  • FINANCIACIÓN ONLINE

    Puedes financiar la compra de tus productos de forma online hasta 12 meses con Sequra

    • Pago fraccionado

      Divide el pago de tu pedido en 3, 6 o 12 meses por sólo un pequeño coste fijo al mes. Solo con tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Puedes completar el pago cuando quieras sin coste adicional.

       

      Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 180€ en 3 meses, pagarías 63€ al mes (sólo 3€ al mes por cuota).

       

      Así de fácil y rápido es fraccionar tu pago con SeQura:

       

      1. Selecciona Fracciona tu pago como forma de pago al finalizar tu compra.

      2. Introduce tus datos (DNI y móvil), elige tu plan de pago y abona la primera mensualidad.

      3. ¡ A disfrutar de tu compra ! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.

       

      Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

  • CONTRAREEMBOLSO

    Pago a realizar a la entrega de la mercancía. Dicho pago puede realizarse mediante efectivo no superando el importe del pedido los 2.500€ según la Ley 7/2012 de 29 de Octubre “de modificación de normativa tributaria y presupuestaria y de adecuación de la normativa financiera para la intensificación de las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude”, o con tarjeta de crédito/debito sin límite de pago salvo los acordados por cada titular de la tarjeta.

  • PAYPAL

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Envío gratuito

LoMonaco te llevará a casa tu compra sin ningún gasto de envío en un plazo máximo de 30 días. Y la colocamos donde tú nos digas.

Cualquier eventual demora en la entrega será comunicada puntualmente al cliente.

Nota: Actualmente no se realizan entregas a Ceuta y Melilla.

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Montaje gratuito

Si adquieres una base también podrás solicitar que te la montemos de forma gratuita. Indícanoslo utilizando la opción correspondiente que aparece en la Cesta de la compra.

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Canjear cheque regalo

Se puede canjear transcurridos los 14 días naturales después de la entrega del pedido: El cheque regalo sólo podrá canjearse en las condiciones anteriormente detalladas una vez confirmada definitivamente la compra, lo que se entiende una vez transcurridos los 14 días naturales de prueba siguientes a la entrega del pedido, sin que el cliente haya enviado a Lo Monaco Hogar Documento de Desistimiento adjunto al contrato de compra.

NO fraccionable: El cheque regalo solo podrá canjearse en una única compra.

Para compras superiores a 1.000 € IVA incluido: Para poder canjear el cheque regalo, es necesario que el importe de la compra donde se canjee dicho cheque, sea superior a los 1000 € indicados. En ningún caso se podrán cajear dos cheques regalo en la misma compra.

Acumulable a otras ofertas: El canje del cheque regalo se podrá utilizar de forma acumulada con las ofertas vigentes en el momento de su utilización.

No nominativo: El cheque regalo podrá utilizarse por toda aquella persona que lo presente físicamente en el momento de su utilización.

IVA incluido: El importe del cheque regalo incluye el 21% de iva.

A gastar en productos de GLM: El cheque regalo será utilizable única y exclusivamente para productos de LoMonaco.

Únicamente por compras realizadas en el período de la Campaña: Sólo se entregará cheque regalo a las compras efectuadas en dicho periodo y en las condiciones detalladas.

NO canjeable por dinero en metálico: En ningún caso, el canje del cheque regalo podrá realizarse ni total ni parcialmente por dinero en metálico.

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Garantía de producto

El período de garantía de cada producto está indicado en su ficha producto. Todos los productos tienen 2 años de garantía legal y en el caso de determinados productos, previamente identificados, se  añade una extensión de garantía gratuitamente.

 

Asimismo Lo Monaco garantiza algunos colchones por un período total de 10 años (modelos Viscolátex Natura 2.0, Viscolátex Natura 2.2, Viscolátex Natura 2.4) a partir de la fecha de compra del producto (fecha de realización del pedido) por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de entrega del producto. No habrá lugar a responsabilidad por falta de conformidad que el cliente conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o de la entrega o que tengan su origen en los materiales suministrados. Esta garantía no se aplica a los demás productos: el período de garantía total para los demás productos siendo de 2 años.

 

La garantía cubre las estructuras de las bases y los núcleos de los colchones como son el bloque principal de soporte de espuma, el bloque principal de soporte de muelles o el bloque principal de soporte de látex.  Los motores o partes con accionamiento electrónico y/o eléctrico tienen 3 años de garantía.

 

Sin perjuicio de lo establecido Lo Monaco no responderá de los defectos que sean consecuencia de un uso o tratamiento inadecuado, en caso de uso que no haya sido estrictamente doméstico, cuando el producto haya sido conservado en condiciones inadecuadas para poder mantener sus cualidades, en caso de daños producidos por agua, humedades, fuego, transporte inadecuado, falta de mantenimiento o cuando el colchón se encuentre manchado.

 

Cualquier reclamación por falta de conformidad deberá ir acompañada por la factura de compra y al menos 2 fotografías ilustrativas. La garantía cubre los defectos de fabricación y los materiales que componen el interior de los colchones. Esta garantía no cubre cortes o rayones, no cubre el desgaste normal ni tampoco los daños causados por golpes, accidentes o cualquier tipo de impacto. Tampoco se aplicará a aquellos productos que se hayan utilizado de forma incorrecta o inapropiada ni a los que hayan sido tratados con productos de limpieza erróneos.

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Arbitraje - Empresa adherida a Confianza Online

Lo Monaco Hogar S.L. está adherida a Confianza Online (asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el registro nacional de asociaciones grupo 1, sección 1, número nacional 594400, cif g85804011, calle castelló 24, esc 1 2° izq., 28001 madrid (españa), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es), sometiéndose al procedimiento de resolución alternativa de conflictos regulado en su código ético en el ámbito de comercio electrónico (ecommerce).

En cumplimiento del art. 40 de la ley 7/2017 de 2 noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 mayo 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa al usuario que para la resolución alternativa de eventuales controversias podrán acudir entre otras entidades acreditadas a Confianza online (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones). Lo Monaco Hogar, S.L. no participará en los procedimientos seguidos ante dichas entidades salvo si resulta obligado a ello en virtud de la previa adhesión a un código ético.

Igualmente se informa al usuario que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo el enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

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Garantía gama Sofás Natura

El sofá que usted ha adquirido está amparado por la garantía de LoMonaco, durante un periodo legal de 2 años, frente a cualquier defecto de fabricación. La garantía será exigible sólo por el comprador original, y a partir de la fecha de la recepción, lo cual deberá acreditarse mediante la factura.

    • ¿En que consiste la Garantía de la Gama de Sofás Natura?

      La presente garantía da derecho a la reparación totalmente gratuita de los vicios o defectos originales. En los supuestos en que la reparación no fuera posible, o en aquellos en que una vez realizada no fuera satisfactoria, o no revistiese las características óptimas para cumplir con su uso, el titular de la garantía tendrá derecho a la sustitución de la pieza, que deberá presentar evidentes defectos de fabricación.

    • ¿Qué excluye la garantía de la Gama de Sofás Natura?

      Las garantías antes mencionadas quedarán sin efecto en los siguientes supuestos:

      • Si el producto no se utiliza según las normas, recomendaciones de uso y/o instrucciones de funcionamiento o atenciones exclusivas informadas por LoMonaco para cada modalidad de producto.
      • Si se lleva a cabo cualquier manipulación o intervención sobre el producto por parte de personal no autorizado por la empresa.
      • Si el daño ha sido producido por causas ajenas a la empresa, tales como accidentes, agentes atmosféricos o cualquier tipo de siniestro ajeno a la empresa, almacenamiento inadecuado, negligencia del usuario o fuerza mayor.
      • Si el producto fuese cedido a terceras personas.
    • ¿Si un producto presenta un defecto, como debo proceder?
      • En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
      • El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
      • El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En el caso en que, con motivo de la presente garantía, se haga preciso el envío del producto por parte del titular de la garantía, éste deberá ser debidamente embalado, a la vez que deberá adjuntarse el presente certificado de garantía cumplimentado.

Para que se pueda realizar la sustitución de un producto defectuoso, será imprescindible la devolución de la mercancía objeto de tal defecto. De igual modo, por razones de eficiencia, y con objeto de facilitar la entrada en funcionamiento de la garantía otorgada por el presente documento, se hace imprescindible contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente (D.A.C.), donde se resolverá cualquier duda y, cuando proceda, se le autorizará para el envío a nuestras instalaciones del producto en cuestión, procediendo igualmente a instruirle acerca del modo de envío, reembalaje del producto, etc. En virtud de lo anteriormente previsto, la realización por su parte de cualquier envío a nuestras instalaciones que no cumpla el trámite previo antes previsto, implicará la no recepción del mismo.

Este producto ha sido especialmente confeccionado siguiendo sus exclusivas indicaciones en el momento de realizar la solicitud de su pedido, por lo que en virtud de lo establecido en el art. 103. c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Ud. no goza del derecho de desistimiento recogido en los arts. 68 y 102 de dicho cuerpo legal.

El titular de esta garantía está amparado por los derechos recogidos en la Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todo ello sin perjuicio de que pueda ejercitar las acciones que legalmente le correspondan.

  • ¿Qué hacer con este documento?

    Por favor, guarde este documento en lugar seguro. Será imprescindible su presentación, con la información requerida debidamente cumplimentada, en el momento de solicitar la entrada en funcionamiento de la garantía. En caso de pérdida o inutilización del mismo, no será posible su duplicación. No es necesario el envío del documento de la garantía para sellarla, es suficiente guardarla junto con la copia del contrato.

    Lo Monaco Hogar, S.L., no asumirá otras reclamaciones que no se encuentren indicadas en este certificado.

    Esta garantía es válida en Península, Baleares y Canarias.

  • ¿Como puedo ampliar información sobre Garantía Gama Sofás Natura?

    Dispone de un servicio de atención al cliente para atenderle en cualquier momento que lo solicite. Llamando al 900 84 10 51, responderemos a cualquier duda que le surja.