Detrás de equipo que resuelve las quejas y reclamaciones que llegan a Lo Monaco, existe una cara humana que trabaja duro en resolver cualquier asunto que se pone en manos de Atención al Cliente. Existe un circuito establecido, desde que la persona desea hacer la gestión entra en contacto con nosotros, hasta que finalmente la reclamación se resuelve.
¿Tienes una queja de tu colchón Lo Monaco y quieres contarla?
Hay varias maneras de ponerse en contacto con Atención al Cliente de Lo Monaco. En el teléfono gratuito 900848010, se recoge la llamada 24 horas los 7 días de la semana, también existe un correo electrónico atencion.cliente@grupolomonaco.net o también cabe la posibilidad de contactar con Atención al Cliente a través de los diferentes perfiles en redes sociales.
Posteriormente se van devolviendo las llamadas por parte de los compañeros que integran el equipo de Atención al Cliente, existe una solución a medida para cada problema.
¿Cuándo tiempo tarda en resolverse una reclamación?
Algunas cuestiones pueden resolverse en una llamada o correo y es lo que se pretende, inmediatez y un servicio cada vez más ágil. No obstante, otras veces se necesita, dependiendo del carácter de la reclamación, la coordinación de diferentes departamentos, y entonces la solución puede tardar algo más. En ese caso, se comunica al cliente por parte de LoMonaco la circunstancia particular de su caso, se conecta con todas las partes implicadas y se da respuesta.
¿Cuáles son las reclamaciones que se más se repiten en Lo Monaco?
Hay de todo tipo pero sobre todo las consultas versan sobre colchones LoMonaco: uso de productos, limpieza, posibles fallos de fabricación. Además, cuestiones sobre el mantenimiento del canapé, detalles de financiación, cambios de promociones, modificaciones de contratos, son una constante… etc. La mayoría de reclamaciones tratan sobre temas sencillos y el cliente puede ver satisfecha su inquietud de inmediato, y en otras ocasiones se requieren varias gestiones, lo que puede demorar la resolución.
¿Se reciben muchas quejas en LoMonaco?
El grueso de las consultas es sobre temas de información en general. Tenemos un 93% de clientes satisfechos y este porcentaje no da mucho margen a la queja pura y dura.
Pese a todo, si algún cliente quiere hacer una reclamación igualmente le atendemos y solventamos cualquier tipo de duda. Siempre intentando que su queja acabe por convertirse en su satisfacción.
Lo Monaco Atención al Cliente y su cara amable
No todo son problemas con los colchones LoMonaco. Anécdotas hay muchas, como ocurre siempre que se está en contacto con miles de personas. Es curioso y una constante la preocupación de nuestros clientes por la salud, y en ocasiones hacen preguntas tan complejas que ¡más de un compañero ha pedido hacer un Máster en Medicina!
Un largo camino ¿qué aportan a Lo Monaco opiniones como las de sus clientes?
El contacto con el cliente siempre es enriquecedor, para ello también surgió el portal Lo Monaco Opiniones, donde todas las dudas, comentarios e incluso las quejas tiene un peso fundamental en nuestro trabajo diario.
La satisfacción de nuestros clientes y las opiniones sobre Lo Monaco es nuestra máxima. La salud y la innovación son claves para nosotros y gracias al contacto diario sabemos de forma directa sus demandas, no existe mejor fuente de información para nuestras ganas de superación diaria.
Por eso, si alguna vez tienes un problema con tus colchones LoMonaco, ponte en contacto con nosotros, siempre encontrarás un voz amiga.
121 comentarios
He trabajado durante algún tiempo en Grupo Lo Monaco y doy fe de con el mimo que tratan a los clientes. Guardo muy buenos recuerdos de mi paso por alli.
Enhorabuena por el blog.
Es un placer contar con las opiniones de un miembro de nuestro equipo de trabajo. Es cierto que intentamos siempre que nuestros clientes estén satisfechos y el primer paso es procurar un trato inmejorable en nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Un saludo y esperamos que sigas compartiendo experiencias con nosotros.
Cómo cliente mi opinión dista bastante de la suya. No siempre están del lado que dicen
Estimado José,
Gracias por participar en nuestro blog. No entendemos a qué te refieres, estaremos encantados de que nos cuentes tu caso particular a atencion.cliente@grupolomonaco.net.
Un cordial saludo.
Hola nada de acuerdo con atencion al cliente. Llevo un mes para una reclamacion. El colchon se hunde (6 meses de su compra) lo unico que han hecho ha sido cambiar la funda. Sigo esperando soluciones. MUY DESCONTENTA!!!!
Estimada Juana,
Gracias por participar en nuestro Blog. Pasamos nota de tus comentarios al área correspondiente. Indicarte que a la mayor brevedad posible, nos ponemos en contacto contigo desde nuestro departamento de Atención al Cliente. Saludos cordiales.
Creo que deberias tener en cuenta, que un cliente de 15 años, que os ha enviado a muchos mas por la calidad del producto. Cuando se queja de un colchon que no esta en condiciones, no es por quejarse si no quizas porque no esta bien el producto. Un saludo
Hemos pasado nota para que se pongan en contacto contigo desde Atención al Cliente, esta llamada se hará a la mayor brevedad posible, un saludo.
Me quejo de los colchones de grupo Lomonaco.
Buenas tardes Rubiela;
Escríbenos a atencion.cliente@grupolomonaco.net y estaremos encantados de atenderte.
Saludos cordiales.
hola la ultima vez que hablamos me comento los cambios que se iban a realizar pero no me dijo fecha aproximada si me puede dar la fecha.puede llamarme al 633555105 un saludo gracias
Estimado José;
Nos ponemos en contacto contigo para darte información acerca de la entrega de tu pedido.
Saludos cordiales.
muy descontento con la nueva adquisicion del nuevo colchon biscoelastico,mi madre amanece con dolores en las articulaciones y huesos,y lleva un mes durmiendo en el sofa,adquirimos el colchon hará unos dos meses aprox,sólo les pedimos q lo cambien por otro mas normal y se nos abone la diferencia o aplicamos diferencia si hiciese falta.Y me gustaría me contestaran lo mas rapido posible,es un colchon de matrimonio,último modelo y nada barato,1300€,ruego me solucionen el problema o tomaré otras medidas mas drasticas.
Estimado Franc, la falta de adaptación al producto no es un defecto de fábrica, para comprobar si un material es de vuestro agrado, disponeis de 14 días de prueba. No obstante nos pondremos en contacto con vosotros desde atención al cliente, un saludo.
Hola, yo compre un colchon hace unos dias y el repartidor se le olvido traerme el albaran o factura de mi compra, me comento que me lo enviaban por email inmediatamente, pero despues d varios dias se les habra olvidado tambien porque no lo he recibido tampoco y sin la factura no vale la garantia ni poder reclamar nada.
Estimada Diana Ávila;
Para que podamos saber el titular del contrato, es necesario que nos indicaras el DNI del titular del contrato y poder así acceder a tu cuenta de cliente, puedes enviárnoslos a atencion.cliente@grupolomonaco.net Un saludo.
Llevo esperando la llamada de atencion al cliente 2 dias. El comercial me vendio un colchon y me dijo que en un plazo de 8 dias lo tendria, ya han pasado 17 y tras varias llamadas aun no me han dado una respuesta ni solucion. Muy mal Lo Monaco y falta de profesionalidad.
Sentimos las molestias ocasionadas, nos hemos puestos en contacto contigo en dos ocasiones para explicarte el por qué de la demora. No obstante nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
Un saludo.
Yo tengo una queja por xxxxxxx dicen que sus colchones tienen10 años de garantía y tengo un problema y m dicen q son dos y q le de la vuelta al colchón a ver si así se arregla me parece q solo queréis vender Xo q esto se hace una vez no dos no od pienso recomendar a nadie sino contar esto en todos los lados q vean cm sois
Estimada Sandra, con los datos que ofreces no podemos ayudarte. Para que podamos estudiar tu caso, necesitamos que nos envíes los datos de titular. Por otro lado, comentarte que para revisar la garantía de tu colchón debes fijarte en tu contrato de compraventa, de existir algún tipo de servicio de extensión de garantía (como en el caso de Garantía Plus), siempre existe un documento que adjunta a la mercancía y que acredita citada extensión. Por otro lado te invitamos a consultar la normas de publicación de comentarios para el Blog de Grupo Lo Monaco, ya que moderamos todos los comentarios que no se ajustan a las mismas.
Un saludo.
Hola,
Hemos comprado varios colchones en Lo Monaco y el último, por problemas de espalda hemos tenido que devolverlo, ya que es demasiado blando y me duele la espalda al levantarme.
En un principio nos dijeron que nos cambiaban este colchon por otro y que vendrian a recoger el colchon y a dejarnos otro más duro.
Llevamos más de 15 días esperando y llamamos a At. al Cliente y lo único que hacen es tomar nota de nuestro nombre y teléfono pero… ni nos devuelven la llamada, ni nos dan soluciòn al respecto.
Estoy muy descontenta con el trato recibido en este último pedido y no volveremos a comprar más colchones aqui.
Creo que debería existir un teléfono de atención al cliente que sepa darte respuesta en el momento de tu reclamación o duda, y no que tomen nota para que te llamen…
Estimada Coral, sentimos las molestias ocasionadas. Para poder localizaros en la base de datos y agilizar la gestión, sería necesario que nos enviarais al correo atencion.cliente@grupolomonaco.net el número del DNI del titular del contrato.
Un saludo.
Hola,
Hemos comprado un colchón, y nos lo trajeron el viernes 30 de octubre, y la verdad que no estamos satisfecho con el. Hoy nos hemos querido poner en contacto con el comercial que nos lo vendió y no nos coge el teléfono, también hemos llamado atención al cliente y dicen que nos llamarán pero no nos llaman. Quisiera que me dierais una solución antes de los 14 días.
Estimada Eva;
El tiempo estimado para que se pongan en contacto con vosotros desde atencion al cliente es de 24 a 48 horas. Contando con que el día 2 era festivo en la mayoría de comunidades autónomas, no hay ninguna demora en la gestión.
Nos consta que ya se han puesto en contacto con vosotros esta misma mañana a primera hora.
Un saludo.
Estoy contenta con el colchon,pero tiene el centro hundido y queria saber si lo cubre la garantia,gracias
Estimada Sira;
Para poder acceder a tus datos necesitamos el DNI del titular. Comentarte de antemano que el hundimiento queda cubierto como defecto de fábrica, pero no como defecto por mal uso.
Un saludo.
Buenos dia
Compramos un colchon hace una semana y no estamos conformes con el,en un principio queriamos cambiarlo pero ya queremos devolverlo por que no nos ha gustado la atencion recibida por lo monaco,he llamado cuatro vecesy lo unico que hacen es decirme que me llamaran yno lo hacen.me gustaria saber que hacer antes de q pasen los 14 dias.
Gracias
Hola buenas tardes quisiera saber porque se hunden los colchones que problema hay? Se me ha hundido el mio por la zona de donde dormimos y tenemos unos dolores de espalda horrorosos quisiera saber porque les pasa eso ? Vino el técnico y me dijo que había que cambiarlo todo mi pregunta es cuando van a venir a cambiarmelo? No me han dicho fecha
Estimada Joana, existen varios motivos para que se hunda un colchón. Normalmente es por una superficie de apoyo que sea deficiente. Para conocer tu caso, por favor envíanos a atencion.cliente@grupolomonaco.net los datos del titular.
Un saludo.
09-02-2016
Que habiendo comprado uno de los colchones de gama alta con sus respectivos accesorios necesarios ,todo por indicación de la vendedora, y después de múltiples llamadas telefónicas (justificables y detalladas según las facturas de telefonía)y habiendo recibido la visita presencial de una vendedora (que analizó y me indicó cual era la mejor elección para mis necesidades con una atención excelente) y de dos “supuestos Técnicos” que en realidad eran transportistas,sin menospreciar a la profesión ,realizo las siguientes puntualizaciones :
.- Que a mi juicio el colchón es defectuoso y lo he dejado patente en los diferentes avisos de inconformidad
. -Que ciñéndome a “su” protocolo de trabajo he soportado y esperado Meses para obtener una primera revisión en la cual se me indicó que la anomalia era cuestión de “el cubre colchón ” procediendo a su cambio ,y haciendo hincapié en que el resto del producto,colchón ,accesorios y base,eran adecuados y no presentaban anomalías que produjeran el defecto denunciado de hundimiento. Garantizandome que con este cambio el problema quedaba arreglado
.- Que al poco tiempo tuve que volver a realizar la reclamación correspondiente ya que el problema volvía a surgir
.- Que tenemos que volver a esperar semanas hasta que en la visita del nuevo “Técnico”, me indica ,quedándose mas ancho que largo y sin opcion a alegaciones, “No podemos hacer nada ya que todo el problema está en la Base “ y dicta sentencia y se marcha
.- Que Entiendo ,que el dictamen de su técnico no es vinculante ya que se ve claramente que es Unilateral,partidario y no neutral.
.- Y, que, para no seguir estendiendome indico lo siguiente:
No estoy de acuerdo con la decisión del segundo “técnico” que me enviaron
No puede ser la base,cuando la vendedora y el primer “Técnico” dan por bueno la misma sin ninguna duda
Exijo el cambio del colchón ,basándome en en su protocolo de garantía de plena satisfacción de 2 años que indica la Ley y de diez años que ofrecen ustedes ,y si no lo pueden realizar,la devolución integra del dinero pagado ya que el producto no reúne las condiciones pactadas en la compra
Les recuerdo que en su misma pagina Web Apartado “compra garantizada” Indica:
Claúsula 4ª Garantía.- Conforme a lo establecido en el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todos los artículos objeto de este contrato se encuentran , con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad con las cualidades que se especifican en el contrato, durante un plazo de dos años contados desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos. Todo el lo sin perjuicio de los reconocidos en la indicada normativa a los consumidores y usuarios.
12. Garantía Plus: 10 años de garantía, 10 años de tranquilidad
Garantía plus es un producto que puede ser adquirido en el momento de la compra y ha sido desarrollado por Grupo Lo Monaco para amparar al colchón de la gama Nuevo Tripl3 Lo Monaco con el que se adquiera ,frente a cualquier defecto de fabricación durante 8 años, una vez finalizado el plazo de de garantía legal de 2 años, obteniendo un periodo total de 10 años.
Quedo a la espera de sus noticias confiando que se cumplan las opciones que brindan en la compra y podamos tener una normal relación de cliente – proveedor sin tener que recurrir a acciones que no son deseadas ,creo , por ninguna de las dos partes
Maria Jose Aguilar Mayor
Estimada María José, sentimos las molestias ocasionadas, como ya sabes, estamos tratando tu caso desde el servicio correspondiente.
Un saludo.
Compramos un colchón el día 5 de febrero, se hunde por el peso de los cuerpos, el comercial me ha dicho que airemos la base, pero no creo que tengamos que ir haciendo esto con un colchón nuevo (tampoco habló de esto cuando lo vendía) además lo tienen personas mayores y no tienen agilidad para hacerlo.
También me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y he enviado un e-mail.
Aunque tengo el tiempo justo creo que voy a devolveros el pedido.
Estimada Juliana, para conocer de qué pedido se trata, necesitamos los datos del titular, para ello necesitamos que nos envíes un email a atencion.cliente@grupolomonaco.net y estaremos encantados de atenderte.
Un saludo.
Buenas tardes
llevamos 3 semanas esperando a que nos cambien el colchón, ya vino el técnico hace lo dicho, 3 semanas y nos dijo que si nos iban a cambiar ya que tenia un defecto y estaba hundido. No es normal que para traerlo tarden 4 días y para hacer un cambio mas de un mes (claro que hasta que vino el técnico también tardo lo suyo) Por favor, ruego que nos traigan de una vez el colchón, mi madre esta cansada de tener que estar durmiendo en un colchón que esta hundido , después de haberse gastado mas de 2000 euros en comprar colchón almohadas el somier…. Ruego se pongan en contacto conmigo, mis padres han de irse de viaje y no se van por su culpa.
Estimada Sara, para acceder a vuestro pedido necesitamos los datos del titular de la compra. Si lo deseas nos los puedes enviar a atencion.cliente@grupolomonaco.net y estaremos encantados de atenderte.
Recibe un cordial saludo.
Veo que el problema de hundirse el colchon es muy generalizado ,tendrian que hacer algo o no pagar nadie
Estimada Rosa, lamentamos que tengas esa sensación, sí comentarte que el tema que comentas no es generalizado. Como ya te hemos explicado a través de Facebook, tras recibir tus datos pasamos nota a Atención al Cliente, quienes se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
Un saludo.
Buenas,alguien me podría decir,que requisitos te piden para financiar el colchon?
Osea que es lo que piden?
Gracias!!!
Estimada Noa,
Gracias por tu interés. Como tendrás ocasión de conocer, nuestro proceso de financiación es muy fácil. Aportando una copia de tu DNI, junto a un justificante de ingresos propio, y un recibo domiciliado de tu cuenta, podrás solicitar el pago financiado con nosotros.
Y si lo prefieres, envíenos un teléfono de contacto a atencion.cliente@grupolomonaco.net: estaremos encantados de contactarte, hacerte un presupuesto totalmente a medida así como resolver todas tus dudas en mayor profundidad.
A tu disposición quedamos.
Saludos cordiales.
Hola mi nombre es Jose, compre un colchón triple Lomonaco y una almohada, el colchón cada vez más se hunde en el medio, llame al grupo lo Mónaco vino un técnico y decía q era de la base ( realmente la base parecía perfecta pero yo hice casi al técnico, en cuanto pude compre una) y sigue el mismo problema, el colchón esta súper flácido en el medio y no me terminan de dar una solución y eso que contrate la garantía plus, esa q también te venden, por favor vuelvan a mandar al técnico haber q solucion da. Gracias
Estimado José, para contrastar lo que explicas con la información de la que disponemos en nuestra base de datos, necesitamos que no envíes los datos del titular. Puedes hacerlo a través de la siguiente dirección de correo electrónico atencion.cliente@grupolomonaco.net
En cuanto localicemos tu caso estaremos encantados de ponernos en contacto contigo, un saludo.
estoy muy enfadada con grupo lo monaco ,me habeis canbiado lo de encima el colchon ,que es el mismo.y vuelbe ha estar hundido ,creo que soy una de tantas que les pasa lo mismo,sino me lo solucionais dejo de pagar ,me estoy informando y estoy en mi derecho,espero respuesta vuestra
Estimada Rosa, lamentamos profundamente las molestias ocasionadas, nos consta que estamos trabajando en tu caso para ofrecerte una respuesta satisfactoria. Un saludo.
Contratamos la compra de dos colchones el día 01.06.2016 y a final de mes solo hemos recibido la comunicación de caída Bank ( financiera) comunicándonos el cobro.
Es vergonzoso que esta empresa no atienda ni por teléfono ni por ningún medio, dando contestación sobre el suministro que habíamos contratado. Es gana de originar problemas y enfadar al cliente.
TODO EL QUE LEA EL COMENTARIO _ NO NOMPRE EN LO MONACO.
Estimado Manuel, en primer lugar nos gustaría pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. En cuanto al período de entrega del pedido nos gustaría indicarte, que existen determinados pedidos cuya entrega sufre una demora superior, debido a las características especiales del mismo. No obstante, en cualquier caso no suele superar los 30 días. Nos consta que se han puesto en contacto con vosotros y está concertada una entrega para esta semana. De nuevo, mostrarte nuestras más sinceras disculpas. Esperamos que una experiencia satisfactoria de descanso, te haga olvidar este incidente.
Un cordial saludo.
Desde el mes de julio mi marido y yo estamos reclamando por un somier que se rompio el primer dia,expliquenme como un somier no aguanta el peso de mi hija que son 50 kilos,no es normal que mi hija se siente en su cama y se vayan partiendo las laminas,despues de varias reclamaciones vino un tecnico y trajo las laminas pero las trajo cortas,se fué diciendonos que se pondrian en contacto con nosotros pasaron varios dias y tuvimos que volver a reclamar,asi llevamos mas de un mes,el viernes pasado vinieron y cambiaron las cuatro laminas que se partieron,el resultado es que el somier vuelve a estar roto.He pedido por telefono que vengan a retirar el producto que he comprado,no me interesa es de pesima calidad,y mi hija está durmiendo en malas condiciones,pido me resuelvan el problema lo mas breve posible o pondré este asunto en manos de la oficina del consumidor.Durante este mes he visto como tratan ustedes a sus clientes y estoy muy decepcionada.
La factura está a nombre de mi madre,compró un colchon y yo le encargué un somier para mi hija,espero que os pongais en contacto conmigo y me solucioneis el problema,tengo fotos del somier donde puedo demostrar la mala calidad de vuestros productos.
Estimada Gloria,
En primer lugar, pedirte disculpas por las posibles molestias ocasionadas. Para poder localizar el pedido en cuestión, envíanos los datos del titular a atencion.cliente@grupolomonaco.net, DNI o número de teléfono sería suficiente.
Un saludo.
Buenas,
Estoy muy decepcionado con esta empresa, me explico. Mi madre, mujer mayor, se puso en contacto con ustedes pues tenia el colchón muy viejo y estaba contento con el rendimiento que le había dado el anterior comprado a su empresa. Ustedes muy rápidamente se pusieron en contacto con ella, la cual, les derivo en contactar conmigo. No pararon de llamarme y ofrecerme día tras día sus productos. Al final compramos un producto que ustedes dijeron que estaba muy bien. Sin embargo el día 13/9/2016 llevaron este producto a mi madre y la verdad es que estamos muy insatisfechos de la calidad pues es muy inferior a la que ya tenia previamente mi madre. No obstante les llamé con la voluntad de devolver y cambiar el producto por otro de mayor calidad y precio. El mismo día me atendió una señorita y me dijo que se pondrían en contacto conmigo. Esperé todo un día y nada. El día 14, volví a llamar y tres cuartos de lo mismo. No me llamó nadie. De momento ya han pasado 2 días y no tengo respuesta. Mi madre duerme fatal, tiene 90 años. Mucho me temo que me van a estar dando largas hasta pasar los 14 días que tengo derecho a devolución o cambio.
Considero que estos temas se han de tratar con cierta sensibilidad y celeridad por respeto a los mayores.
Espero se pongan en contacto conmigo a la mayor brevedad pues es mi madre la que está sufriendo el inconveniente.
Gracias por su atención.
Estimado Juan Javier, lamentamos las molestias ocasionadas. Manejamos ratios de respuesta en Atención al Cliente de aproximadamente 24 – 48 horas, y trabajamos en reducirlos constantemente, por eso te agradecemos que compartas tu experiencia con nosotros, ya que nos hace mejorar. En tu caso, nos hemos puesto en contacto con vosotros en este lapso y nos consta que ya os hemos ofrecido una solución satisfactoria.
Quedamos a vuestra entera disposición, y te recordamos que además del teléfono de Atención al Cliente, dispones para contactar con nosotros del correo atencion.cliente@grupolomonaco.net y nuestras redes sociales: La página de Facebook de Grupo Lo Monaco, Google + o envíarnos un tuit a @GrupoLoMonaco
Un cordial saludo.
Buenos dias, compré un colchón vuestro y no me ha ido bien. Reclamé la devolución dentro de los 14 días que tengo para la devolución. Ya me han cobrado el primer pago y ya queda poco para el segundo. He llamado ya tres veces y no me dicen nada de nada. Es normal ésto????? Necesito que alguien me diga cosas, por favor.
Estimada Elizabeth,
Grupo Lo Monaco siempre intenta coordinar tanto la entrega como la anulación y recogida de la mercancía. No obstante, al tratarse de dos entidades distintas e independientes (Grupo Lo Monaco y financiera) los procesos anteriores no siempre convergen al mismo tiempo por ambas partes. Igualmente, indicarte que la financiera, al ser una entidad legalmente constituida, se encargará de la devolución del recibo de la misma manera que Grupo Lo Monaco se encarga de recoger la mercancía de tu domicilio.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta o duda adicional.
Un saludo cordial
Buenos días, estamos a 31 de octubre, con lo cual dentro de una semana hará un mes que reclamé la devolución del colchón.
Me gustaría saber cuando vendrán a recogerlo??
Elizabeth, nos han indicado desde la agencia de transporte que esta tarde se pondrán en contacto contigo para concertar la cita para efectuar la recogida de la mercancía. Nos gustaría pedirte disculpas por las posibles molestias ocasionadas y agradecerte tu comprensión.
Seguimos a tu disposición.
Saludos cordiales.
Buenos dias, quería comunicaros que a dia de hoy nadie se ha puesto en contacto conmigo y por segundo mes sigo pagando cuota del colchón. Me da que pensar que me toman el pelo.
Estimada Elizabeth;
Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas, nos pondremos urgentemente en contacto contigo desde Atención al Cliente.
Saludos cordiales.
Después de algunos años de uso de un somier comprado a esa empresa se me han agrietado algunas piezas de plástico, piezas que están situadas en el centro y que unen las dos partes del somier, incluso envié fotografías para demostrar mi afirmación. Me enviaron algunas piezas de los extremos de la sujeción, pero no era en los extremos en donde el somier tenía el problema. Desde atención al cliente me han dicho que ya no las fabrican porque al parecer han cambiado de fabricante. Cuesta creer que ya no se fabriquen esas piezas y que no tengan repuestos cuando alguien lo necesite. Me atendieron correctamente desde Atención al Cliente, pero creo sinceramente que el objetivo principal de ese Servicio no debería ser “atender bien” sino “solucionar el problema”. Evidentemente si Grupo Lo Monaco no puede garantizar las piezas de repuesto ya se podrán imaginar a quién no acudiré próximamente cuando tenga que comprar algún colchón, somier o similar.
Estimado Miguel Ángel, lamentamos tu experiencia y las molestias ocasionadas. Desafortunadamente y como ya te han comentado, no disponemos de las piezas que necesitas, no obstante, aunque trabajamos para cubrir cualquier necesidad, estamos obligados a conservar repuestos hasta cinco años después de la compra y tu somier lamentablemente cuenta con 8 años de años de antigüedad y de la pieza en cuestión ya no nos queda.
Un cordial saludo.
Que sí, que sí, que llevas razón, pero la norma no dice exactamente 5 años sino que dice”por lo menos” se tiene la obligación de tener suministros durante 5 años, es decir, lo fija como mínimo pero no existe inconveniente en que lo tuvieseis disponibles más años. Tu respuesta es académica, legal y convencional pero el cliente(en este caso,yo) queda insatisfecho porque se queda sin piezas y sin somier. Dicho de otra forma “me has informado adecuadamente” pero “no me resuelves el problema de mi somier” (ver mi correo anterior).
No te preocupes ya no os molestará más.
Buenos días. Queria comunicarle que hemos comprado tres colchones i cuatro almohadas. Los colchones estan durísimos. Las almohadas estan bien. Quiero descambiar los colchones. Nos despertamos destrosados de las espaldas. Que alguen se ponga en contacto conmigo. Nececito respuesta inmediata i sulucion de este problema.
Lo Monaco opiniones, que este invento? Yo con mis colchones lo monaco estoy contenta, pero que más puedo opinar que duermo bien?
En definitiva, nuestro objetivo es que duermas bien Montse. 😉 Te invitamos, igualmente a visitar Lo Monaco Opiniones, un portal que aglutina las experiencias reales de nuestros clientes con sus colchones lomonaco. Te dejamos un enlace al mismo: http://www.lomonaco-opiniones.com/ ¡Gracias por participar!
Doy fe tengo bario colchones lomonaco y siempre me an antendifo mis quejas. Opino que Lomonaco cumple
Gracias por participar. Un saludo.
Yo tuve un colchón lomonaco hace tiempo y la verdad es que me fue muy bien: al principio me costó un poco adaptarme al colchón, como es tan mullido, pero luego lo echaba de menos cuando dormía fuera o estaba de viaje. He visto otros foros con opiniones sobre colchones LoMonaco y me he sorprendido bastante ya que mi experiencia fue realmente positiva. Bueno, sin más, cuando regrese de Colombia, llamaré para informarme porque he visto que el Colchón Lo Mónaco de ahora es muy diferente al que tuve hace años, así que no sé si me conviene… ¡Saludos a tod@s!
Buenos días María, gracias por compartir tu experiencia con colchones LoMonaco y por confiarnos tu descanso. Recuerda, que quedamos a tu disposición para resolver todas las dudas que pudieran surgirte. ¡Saludos!
llevo 2 semanas llamando a centro de atencion al cliente para explicarles que me a salido el colchon defectuoso y solo tiene 1 año y medio, y aun estoy esperando a que se pongan en contacto conmigo…. solo me dicen que desde que provincia llamo (barcelona) y me dicen que ya me llamaran(llevo 2 semanas asi) otra semana mas y me voy a denunciarlo a la oficina del consumidor.
Estimado Jose María, para poder localizar tu llamada, envíanos a atencion.cliente@grupolomonaco.net, los datos del titular del contrato con LoMonaco o el número de teléfono desde el que nos llamas.
Quedamos a la espera de recibir los datos solicitados y a tu disposición.
Un cordial saludo.
Me gustaría que lo monaco se pusiera en contacto conmigo por un posible problema del colchón ,soy una persona que hace un año tuve un accidente en el cual me rompieron el sacra y vértebras, lo cual necesito estar mucho rato en la cama.
Estimado José Francisco, para que podamos acceder a tu ficha de cliente, debes enviarnos los datos del titular al correo atencion.cliente@grupolomonaco.net
Un cordial saludo.
la garantia plus no sirve de nada si tu queja es llevada por un grupo de atencion al cliente k con simplemente dos fotos de wasa desestiman tu queja de ral modo que ni vienen a tu domicilio a comprobar el producto tan malo que venden aora si que lo cobran bien. nunca mas volvere a comprar un colchon lomonaco ni lo recomendare jamas.
Estimado José María, lamentamos tu sensación, no obstante tras ver las fotos que remitiste te recordamos que no se aprecia ningún defecto de fábrica en el colchón (es lo que cubre la garantía), siendo un comportamiento normal del producto tras el uso.
Un cordial saludo.
he llamado 4 veces entre ayer y hoy, aun no me han devuelto la llamada. una de las patas de la base se ha debido chafar el tornillo.la pata se ha quitado. lo compre el 15/11 2016.ya no se que hacer, haber si mandando este correo me contestan pronto.
Estimada Teresa,
Pedirte disculpas por las posibles molestias ocasionadas. Envíanos los datos del titular del contrato (DNI o número de teléfono sería suficiente) a atencion.cliente@grupolomonaco.net, para localizar las llamadas que nos indicas y agilizar lo máximo posible la gestión de las mismas.
Un cordial saludo.
Acabo de enviar todos los datos que me han pedido, ahora solo me queda esperar a que ustedes sean tan amables de contestarme con urgencia.
Estimada Teresa, hemos remitidos tus comentarios para que se pongan en contacto con la titular desde nuestro departamento de Atención al Cliente a la mayor brevedad posible.
Saludos.
He llamado en reiteradas ocasiones al número de atención al cliente, sale una grabación que me devolverán la llamada y no existe tal devolución , que hay que hacer para ser atendido por una persona y no por una grabación , el colchón se compró hace 7 meses y ya está todo hundido a ver si me pueden solucionar el problema.
Estimado Marcelo, tenemos registradas tus llamadas en Atención al Cliente de hoy día 18/07. Se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
Un cordial saludo.
Hola , quiero saber si habria algun problema en poder cambiar el pedido de lo de los puntos.
Esque he pedido una camara y la auiero cambiar por otra cosa porque me he equivocado .
Seria posible ?
Estimada Sara,
Gracias por contactarnos. Envíanos los datos del titular del contrato junto a atencion.cliente@grupolomonaco.net para poder consultar lo que solicitas.
Quedamos a la espera de recibirlos y a tu disposición.
Un cordial saludo.
buenas tardes, he comprado un colchon y canape y quiero devolverlo, ya que la calidad total es muy deficiente, la verdad no es lo que esperaba.
El tirador del canape llego arrañado y partido , enviaron la sustitución de la tapa, y los instaladores lo colocaron pero no dijeron nada de que tenia dos agujeros rotos en la tela, que en lo que fui a ordenar lo del canape me di cuenta. he llamado al instalador y me dijo que llamara a lomonaco, pero he dejado mensaje y aun no me llaman . No estoy contenta y quier devolver la compra.
Estimado Juan, lamentamos no haber cubierto tus expectativas y el cúmulo de circunstancias desafortunadas con respecto al canapé. Nos consta que te has puesto en contacto con nosotros a través de varios medios y que están trabajando en tu caso.
Quedamos a tu disposición para cuando decidas volver a confiar en LoMonaco, un cordial saludo.
Buenos días ; he decidido utilizar este medio , ya que , verdaderamente ya no sé qué más hacer. Hace casi 2 años adquirimos un colchón , almohada , cubre colchón y canapé .
El colchón a los meses se hundió , llamamos a atención al cliente para solucionarlo ; tardaron , pero en primera instancia me cambiaron la funda , y todo seguía igual , volvimos a llamar y tuvieron que cambiar el núcleo… así , hasta que finalmente cambiaron el colchón completo ( toda mi explicación es breve , comparada con las veces y el tiempo que dediqué a ello).
Pués bien ; llevamos de nuevo varios meses reclamando el hundimiento del colchón por los laterales y el resalto que queda en el centro , haciendo imposible el descanso.
Llamé de nuevo y después de mucho insistir y remover Roma con Santiago , vinieron y descubrieron el hundimiento del núcleo , procediendo de igual manera ( después de muchas llamadas y reclamaciones ) a cambiar de nuevo el núcleo.
No olvidemos que hablamos del segundo colchón en apenas 1 año y medio.
Pués se ha vuelto a hundir ; y les llamo por que no quiero que me cambien más piezas ; yo adquirí un colchón entero y si no cumple las condiciones de venta y calidad , deben cambiarlos en tiempo y forma como estipula la ley del consumidor y su propio contrato.
Los señores que vienen a casa a determinar si cumple o no los parámetros , ( transportistas , no técnicos especializados en descanso) , esta vez miraron y no midieron nada ; les digo que está hundido y dice que solicite el cambio.
A día de hoy después de muchas llamadas , su única respuesta es que o pueden hacer nada por que determinan que está correcto ; no es cierto puesto que las fotos indican con mucha claridad el hundimiento del mismo.
Ustedes dicen tener una gran atención al cliente , pero llamar cordialmente para decir ” no ” y así ir cerrando casos no es una atención al cliente correcta .
He trasladado mi descontento al comercial que me atendió , puesto que consideramos inadmisible lo sucedido.
Solicitamos por favor , el cambio del colchón y descansar en todos los sentidos.
Saludos.
Estimado Rafael, como ya le hemos comentado desde Atención al Cliente, según el servicio técnico, que ha revisado el producto in situ, no presenta ningún tipo de defecto. Lamentamos su sensación, pero si el producto no tiene defectos, no se realizan cambios.
Un cordial saludo.
Buenas tardes,me avisaron de que hoy venian sobre las 14:00 h, a montarme un somier que he adquirido, por lo que tuve que desmontar el que tenia asi como vaciar la habitacion para que los operarios teabajaran comodamente dada las dimensiones de la misma.Son las 17:00 h y aqui no se ha presentado ni llamado nadie.He intentado ponerme en contacto infinidad de veces llamando a los telefonos que tiene LOMONACO y me salta el mensaje de que ne llamaran en breve, cosa que no a ocurrido hasta el momento..
Lamentamos la situación que nos comenta. Podemos remitir la incidencia a Atención al Cliente, para ello debe enviarnos al siguiente correo atencion.cliente@grupolomonaco.net los datos del titular.
Un cordial saludo.
Hola!
Soy María, hace muchísimo tiempo compre una batería de cocina Lo Mónaco con la cual estoy muy contenta, pero necesito algunos repuestos y no sé dónde encntrarlos.
Me podríais ayudar?
Gracias
Buenas tardes María,
Para poder ayudarte, necesitamos saber a qué piezas te refieres. Envíanos fotos de las mismas a atencion.cliente@grupolomonaco.net así como tu contacto. Esteremos encantados de atenderte en todo lo que podamos.
Un cordial saludo.
Compramos hace 6 meses un colchon 1.8 doble. Se nos hunde y nos queda elevado el medio. Reclamamos y nos tuvieron esperando 20 días, envío fotos para que vean como se hunde y me envían un transportista con una funda que no es el problema. Es interno, el látex está fallado, sé hunde y queda compacto vamos que es como dormir en una piedra. De cómodo y agradable como nube es sólo publicidad de la televisión. Quiero una solución, no quiero dormir en ese colchón defectuoso! Sufro de fibromialgia y hernias fiscales, me gasté un pastón en 45 pagos de casi 70 euros mensuales para nada. Muy decepcionada!!! cambie la base, las almohadas, el cubre de Merino y el colchón que me recomendaron y resulta q todo para nada. Muy muy decepcionada!!! Espero a ver que harán, pero de funditas nada, cambiarme el colchón q no vale para nada.
Buenas tardes;
Según nuestro servicio técnico especializado, el colchón no tiene ningún hundimiento. Debes saber por otro lado, que dado el carácter de las dolencias previas que padeces, el colchón no actúa como terapia (las dolencias existentes no desaparecen). Desde Atención al Cliente, te resolveremos cualquier duda que te quede al respecto, por lo que si necesitas que nos pongamos en contacto contigo desde el área, no dudes en comunicárnoslo, un saludo.
Un saludo.
Hola, hace ya tres años mi padre compro un colchon lo monaco, a los 3 meses puso una queja porque este esta hundido, asi durante los tres años han llamado 3 veces, vino un tecnico y dijo que no estaba hundido, entre capotazo y capotazo de ustedes mis padres que son personas mayores desistieron, ahora mi padre fallecio y yo estoy utilizando el dichoso colchon y certifico que el mismo sigue igual, yo voy a luchar por mis derechos como cliente dado que dispongo de 10 años de garantia
Estimado Javier,
Para revisar lo que comentas, necesitamos acceder al pedido. Para ello, debes enviarnos los datos del titular al correo atencion.cliente@grupolomonaco.net
Un cordial saludo.
Ya mande datos a este correo!!! Espero que todo se arregle de una vez gracias
Nos pondremos en contacto contigo desde Atención al Cliente. Eso sí, despues de contrastar lo que comentas, con la información que manejamos en nuestra base de datos, cuando pasó el servicio técnico a revisar el colchón que comentas, no detecto fallos en el producto. Lo que solicitaron los clientes fue un producto con un material más duro, y fuera del período de prueba, no hay posibilidad de dicho cambio.
Un saludo.
Hola hemos comprado un 3N 2.0 de 2×2, el colchon viene en 2 piezas…. queremos saber si eso es lo normal, si nos dará algun problema en el futuro y si todos los modelos de 2×2 son asi… llevo 2 dias llamando ( es posible que sabado mañana no funcione at al cliente?) y he eviado un par d mails y no he recibido respuesta… agradeceria más infotmacion sobre el tema.
Gracias.
Estimada Miriam,
Gracias por contactarnos y por participar en nuestro Blog. Tenemos constancia de tus llamadas y correos. A la mayor brevedad posible nos ponemos en contacto contigo desde nuestro departamento de Atención al Cliente para explicarte en profundidad.
Saludos cordiales
Hola, sigo sin poder ponerme en contacto con atención al cliente… ruego me llamen lo antes posible.. ya que mañana es festivo… y en breve habrán pasado los 21 días de prueba…
Gracias
Estimada Miriam,
En Atención al Cliente ya han recibido su solicitud de llamada. Se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible para explicarte como proceder. Un cordial saludo.
Hola, hoy finalmente ha venido el “técnico” a mirar el colchón y reconoce que la capa de visco está defectuosa, pero que no autoriza el cambio por tener unas manchas, he repasado toda la garantía y no pone nada de eso. Exijo que se me cambié el colchón o me veré obligado a presentar una denuncia.
El dia 5 de diciembre del 2017 ice una compra de dos colchones y dos almohadas de lo Mónaco, me dijeron que en unos 15 dias yegarian a casa y tras algunas yamaras sin ninguna solución hoy dia 29 de diciembre seguimos esperando que lleguen los corcho es y las almohadas
Estimado Julio,
Para poder revisar el estado de la entrega de tu pedido, necesitamos que nos envíes los datos del titular del contrato con LoMonaco (nombre completo y DNI sería suficiente). Quedamos a la espera de recibir los datos solicitados y a tu disposición.
Saludos
Alguien me puede decir que papeles te piden para financiarlo?
Hola, yo compré un colchón y se unde, llame a atención al cliente y la única solución que le diera la vuelta pero en circular ya que boca abajo no se puede ya que es el modelo tripl3 1.8, e pasado un embarazo malísimo de la espalda, pensé que podría ser del embarazo, pero ahora estoy mucho peor, porque a veces ni me puedo mover del dolor de lo mal que duermo. Viendo las opiniones de los demás para que llamar?? Sino me van a cambiar el colchón, no volveré a comprar un colchón aquí, ah y las almohadas bien pero el material se rompe. Vamos una mala compra y eso que pedí el canapé y todo incluido, que no escaqueé en gastos.
Estimada Laura,
Gracias por participar en nuestro Blog. Nos consta que ya nos pusimos en contacto con el titular del contrato desde nuestro departamento de Atención al Cliente en noviembre 2016, indicándole una posible solución satisfactoria. Desde ese momento, no hemos vuelto a tener noticias por vuestra parte por lo que entendíamos que su consulta había quedado resuelta.
Pasamos nota de tus comentarios al departamento y persona responsable para volver a contactarte a la mayor brevedad posible.
Saludos cordiales.
Estoy muy decepcionada lo compre pensando que ers el mejor del mercado y lo unico que he tenido son problemas despues de cambiatme 2 veces el nucleo porque se hundia vuelvo a tener el mismo problema llamo a antencion al cliente y me dices que se pondran en contacto y asin durante 4 meses cuando consigo que vengan me dices que el colchon esta asin por el somier cuando es el mismo que desde el principio y no me dieron solucion una verguenza sigo con un colchon de 1000 euros que esta hundido y me entroza la espalda
Estimada Cristina,
Lamentamos profundamente tus impresiones. Nos consta, como bien indicas, que se te ha atendido en todas las ocasiones que así lo has solicitado y que se ha procedido a los cambios correspondientes. En este caso, tras la evaluación objetiva por parte de personal especializado y autorizado, nos consta que el producto no presenta ningún defecto de fábrica, no correspondiendo, por lo tanto, actuación alguna por parte de la compañía.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta o duda adicional en nuestro teléfono gratuito de Atención al Cliente, 900 84 80 10, o en atencion.cliente@grupolomonaco.net.
Un cordial saludo.
Buenas tardes,en mi caso mi madre compro un colchón individual hace como dos años el colchón empezó a hundirse por el centro al poco tiempo mi madre lo notaba mucho por que tiene sufrió un aplastamiento de dos vértebras y por eso compro el colchón hace 3 meses vinieron a verlo y dicen que los materiales estan normales pero hasta por fotos que e mandado se aprecia y seguimos llamando y nos vuelven a pedir las fotos no lo entiendo,¿por qué no se lo cambian si a simple vista se nota y duerme fatal?
Lamentamos lo que comentas, no obstante entendemos que con una lesión de esas características, nos es difícil encontrar un equipo de descanso que cumpla nuestras expectativas.
Si el servicio técnico ha determinado que no existe defecto, esto es así, de hecho para verificar el hundimiento, se toman unas medidas objetivas en la que se comprueba si existe o no deterioro del material. Por otro lado, el que no nos adaptemos al equipo de descanso, no significa que este tenga un defecto.
Un saludo.
¿Que cooreo es el que se utiliza para hacer una devolución ?
Estimado Vicente,
Tenemos varias vías por las que puedes ejercer el derecho de desistimeinto: por un lado, rellenando el siguiente formulario disponible en https://www.grupolomonaco.com/formulario-desistimiento, llamando a nuestro teléfono gratuito de Atención al Cliente 900 84 80 10 o escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico – atencion.cliente@grupolomonaco.net. Cualquiera de estas vías sería válida.
Quedamos a tu disposición.
Saludos.
bueno mi queja es porque mi colchon se unde y la solucion que me dan es que le haga una foto y se la mande junto con los papeles de compra yo les comento que no dispongo de una camara que haga unas fotos fiables y yo no se hacerlas bien tengo 60 años y no estoy muy puesta en tanta tecnologia a eso me contesta que lo siente ,pero que ese es el procedimiento con lo cual no estoy de acuerdo
Estimada Ana,
Gracias por participar en nuestro blog. Como ya te hemos indicado desde nuestro departamento de Atención al Cliente, se trata de un protocolo aplicable y común a todos los casos particulares de nuestro clientes. Quedamos a la espera de recibir el material y la documentación solicitados, y a su disposición.
Saludos cordiales.
Buenas tardes, yo estoy muy disgustada ya que compre un colchon en octubre de 2015 y no puedo dormir en el… llamo a atencion al cliente, me hacen enviar unas fotos y me dicen que en base a eso el equipo esta bien.
Me cobran 1000€ por un colchon, tengo problemas y se basan en unas fotos?? Nose… desde luego que no pienso recomendar el producto y voy a buscar otros medios para reclamar esto ya que es muy triste no poder descansar por las noches y que reclamen y te digasn esto…
Estimada Cristina;
Lamentamos tu sensación, aunque nos gustaría comentarte que el técnico se envía para verificar posibles defectos de fábrica, que es lo que cubre la garantía. En el caso de su colchón, no se detectó ningún defecto de fabricación.
Un cordial saludo.