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Encontramos comentarios de distintos tipos, que clientes más o menos satisfechos vierten en redes sociales, foros y blogs creados para compartir este tipo de experiencias. Sin embargo, dado el anonimato de que proporciona la red, estas impresiones y opiniones pueden no llegar a ser tan fiables, como las que se requieren cuando vamos a afrontar la compra de un nuevo producto.
Es necesario contrastar las opiniones de compra con Lo Monaco, consultando fuentes de confianza, esto es un sitio que recoja comentarios veraces realizados por clientes reales. La mejor manera para ello, es tomar las riendas del asunto e invitar directamente la empresa a sus clientes más fieles, que expliquen las impresiones que el proceso de compra, uso y disfrute del pedido, les ha suscitado.
Con este objetivo, se crea el portal LoMonaco Opiniones, que aglutina las experiencias contrastadas de clientes reales ,que han decidido depositar su confianza descansando en nuestros colchones.
A través de un sencillo procedimiento, diariamente se llama por teléfono a las personas que han hecho un pedido en los últimos dos meses. Se les realiza una relación de preguntas tanto abiertas como cerradas, que recoge cuestiones tales cómo si ha mejorado su descanso, la impresión la relación calidad-precio, la posibilidad de recomendación del producto a terceros, su satisfacción general con el servicio…etc.
Posteriormente, estas opiniones sobre LoMonaco (independientemente de su carácter positivo o negativo) se transcriben directamente en el citado portal de LoMonaco Opiniones, que está organizado en diferentes categorías, que engloban los productos de descanso con los que el catálogo de Lo Monaco cuenta.
¿Quieres conocer como se organiza la web? Un rápido repaso a la interfaz de usuario, nos ayudará. Los distintos productos y las opiniones, están organizados en categorías descriptivas del tipo de colchón, almohada, canapé abatible…ect. y por los que el cliente se ha decantado, en uno u otro caso:
Colchones: puedes encontrar todos los colchones que LoMonaco ha incluyendo en su catálogo desde el año 2014, y como no, nuestra última incorporación: la Gama de colchones de latex y colchones de HR 3N
Almohadas: Al igual que con los colchones, en LoMonaco disponemos de una amplia gama de almohadas para que puedas completar tu equipo de descanso:
Bases: Canapés, Somieres y Bases Tapizadas
Camas completas(Promociones LoMonaco): Un equipo completo se compone de colchón, base, almohada, cubrecolchón y nórdico. Existen tres categorías (1.5, 1.8, 2.0) dependiendo del modelo de colchón que incluya cada equipo de descanso.
Gama de Sofás Natura: para descansar tan bien de día como de noche, elige uno de nuestros sofás ¡Seguro que hay uno a medida para ti!
Solo tienes que elegir la fecha para la que quieres consultar la opinión y se te mostrarán las del día elegido, además, también puedes filtrar por provincia. Si clickas en “Ver opinión completa” (esquina inferior derecha de cada opinión), se despliega y aparecen diferentes apartados, donde puedes encontrar cuál es la satisfacción general del cliente con cada aspecto señalado en la encuesta, y la transcripción completa de la encuesta telefónica. ¿Quieres participar tú también? En LoMonaco también pensamos en esto, y para ello hay habilitado un apartado para que cualquier visitante pueda dejarnos sus comentarios.
Con LoMonaco Opiniones, además de recoger la experiencia del usuario, se establece un feedback cliente-empresa del que salimos más que beneficiados, pudiendo resolver pequeñas incidencias que surgen durante el proceso, nos anticipamos mejorando la calidad del servicio y lo que es más importante, la satisfacción del cliente.
